淮安船闸开展流动红旗评比 助力满意度评价“两升一降”
发布时间:2017-11-15  来源:未知  作者:苏州市公安局交通警察
为提高船闸管理服务水平,提升“船讯通”船员评价“参评率”和“满意度”,淮安船闸从8月份起开展“满意服务流动红旗”优质文明服务竞赛活动。 该所对船舶过闸流程及岗位服务进一步明确优化,将《船舶过闸流程图》《登记缴费指南》《服务承诺》《窗口服务“八个禁止”》等制作展板对外公示,接受监督。对内加强岗位人员履职、服务措施执行等情况督(检)查,通过视频监控、录音频回放等形式随机抽查,8-10月份共计抽查135个时段录音电话、视频,对发现“登记失误”、“延迟确认”等问题,纪检监察室和职能部门联合对当事人进行约谈和考核问责,对问题深入分析,举一反三,督促整改。对外加大对过闸船舶宣传,提醒及时对我闸运行、安全及服务进行评价。8-10月份,对船员50个不满意评价逐一进行回访,了解情况,同时征求意见,改进服务,对其中3名因履职不到位、制度执行不规范的责任人,实行“零容忍”考核。活动期间,实施月度激励,激发工作人员的工作热情,每月评选出“红旗班组”、“满意班组”和“服务明星”,在远调站和运调中心进行公示,并通过职工大会进行表彰,对受到船员“不满意”评价的个人进行约谈和考核,真正起到为“强服务”发挥引领和带头作用。截止到10月,参评率由18.925%上升到39.978%;满意度由98.304%上升到99.077%,不满意由21票下降10票。通过开展流动红旗评比活动,该所正形成树立以船员感知为导向,坚持“以船员为中心、以满意为目标”的大服务理念,有效促进服务能力及服务水平的显著提升。

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