郑州这8家办事大厅 其中一家旁边有椅子市民却不去坐
发布时间:2017-04-19  来源:未知  作者:admin

  原题目:大河报记者访问省会8家办事大厅、服务窗口

郑州市交警五大队办事大厅,市民晒着太阳排队办理业务。 正光路的一家银行的个人业务办理窗口用玻璃隔开,可以通过传话安装与工作人员背靠背沟通 金水区婚姻登记大厅每个窗口前都摆放两个可升降的凳子

  □记者 田园 文 许俊文 摄影

  中心提醒丨今年,河南省十件重点民生实事已定。省里对民生实事确实定进行了改造,严厉遵守“可考察、可追责”的准则,回应庶民“最关怀、最急切”的诉求,适应大众“看得见、摸得着”的等待。省委、省政府提出,要办好重点民生实事,对标中心精力,转风格、抓落实,工作作风显明改变,为民心识明显加强。

  啥是“转作风”?对老百姓来说,为民生服务的公共窗口“门好进、脸难看、事好办”就是好作风。4月1718日,大河报记者走访了8家省会办事大厅、服务窗口,其中波及厅级单位行政服务大厅,银行、医院等。哪些窗口令人满意、哪些窗口有瑕疵呢?来看记者的“转作风”走访报道。

  公共服务办事大厅

  服务有秩序、细节很贴心

  [地点]郑州市社保局郑东分局办事大厅

  前几天,伏牛路郑州市社保局办事大厅引发网友关注,其他的办事大厅现在情况咋样?

  记者在郑州市社保局郑东分局办事大厅看到,征询台和各个窗口,都有不少市民在排队办理业务,共设有16个服务窗口,都是开放式平台,每个窗口都装备玄色的靠椅。

  虽然办事人员比较多,但是比较有秩序。一名办理业务的市民告知记者,对这里的环境比拟满足,然而她也反应,“有一局部业务设定了办理时光,比方每个月的几号至几号可以办理,不是每个工作日都可以办,不明白情形就要多跑多少趟”。

  [地点]金水区婚姻登记大厅

  上个月刚“搬家”的金水区婚姻登记大厅,走进去让人面前一亮。

  整个装修以红色作为主色调,桌、椅都是娇艳的大红色。“来这里领结婚证,红色看起来更喜庆,很有氛围,设计、布局都斟酌得很周密。”来办业务的一个女孩说,每个窗口前都摆放两个可升降的凳子,很仔细。

  记者留心到,之前,办事大厅各个窗口都是开放式的,几个窗口挨着。而“搬家”后的办事大厅,每个窗口之间都有隔断,可以充分维护领证人的隐衷。

  交警办事大厅

  市民晒着太阳排队等待

  [地点]郑州市交警五大队办事大厅

  昨天早上,在郑州市交警五大队院内的办事大厅,昨天早上8点多,就排起了多条是非不一的步队。

  记者留意到,在写着“非现场执法处置”房间外,来办理业务的市民已经排起了长队,而房间内却只有一个人在办业务。怎么回事?本来,一名协警站在门口指挥,每次房间内有人办完业务,才干放一个人进去。

  不到上午9点,室外温度越来越高,阳光下就有20人左右排起了队。“旁边就有椅子,可是不敢坐啊,坐下去就得从新排队。”正在排队的一名市民说,天天来这里办业务的人都异常多,但是排号体系不够人道化,每次办业务都要排长队。

  行政服务大厅

  现场办业务的人不多大多数人取舍网上办业务

  [地点]河南省人社厅行政服务大厅

  在河南省人社厅行政服务大厅可以看到,信访招待、就业创业、社保服务、人事管理、公务员管理、社保卡服务等20个服务窗口,全体都是开放式窗口,窗口前设可调节高度的凳子。等候区域有5排椅子,设有饮水机、一次性水杯等。

  在大厅内可以看到,办理业务的人并不多,工作人员说,这是由于良多工作都可以在网上办理,不必再跑一趟。好比,公务员管理、就业创业、人事治理、社会保险、劳动关联等80项对外业务,都可在网上办理。

  [地点]河南省交通运输厅行政服务大厅

  在河南省交通运输厅的行政服务大厅,虽然设有6个窗口,不过来办理业务的市民却无比少。

  “这是因为干部更偏向在网上办业务,我们大厅的服务窗口可以办理全部交通厅机关及直属单位的18项行政允许事项,不过,这几年越来越多的人抉择在网上办理业务。”工作人员先容说,网上平台成为办业务的主体。以去年为例,交通运输厅共办理行政许可约3.03万件,其中网上办理约2.9万件,现场办理1287件,网上办理量占总量的95.8%。

  跟电视剧中的“光亮区信访局”构成赫然对照的是,交通运输厅的信访部分设在西门,摆放舒服的沙发。工作人员说,“依据咱们划定,信访人来反映信访事项,义务单位假如在厅机关办公的,要在15分钟内到场接访;在郑州市内办公的,要在1个小时内到场接访;在郑州市区外办公的,要在3个小时内到场接访。”

  医院

  收费柜台高度方便填表

  [地点]郑州颐跟医院

  走进郑州颐和医院门诊处,首先映入眼帘的就是一个绿色牌子,提示来看病的患者都可以扫描二维码,使用微佩服务。

  工作职员说,应用微信挂号的市民越来越多,除了挂号功能之外,还能实现门诊缴费、住院缴费、查看讲演等功能。

  在医院内,除了收费窗口,其余都是开放式平台。固然有16个收费窗口,不外因为昨天医院人未几,只开放了一个窗口,不呈现排队景象。

  收费窗口有1.2米左右,正常身高的市民站在窗口前,正好可以看到柜台内部。柜台与隔断玻璃之间,大概20厘米的开放空间递送物品。

  [地点]郑州市儿童医院

  位于东区的郑州市儿童医院,充足体现了病院的特点,医院的标识标线以彩色绘制。医院内设置主动服务机器,能够实现办卡、挂号、充值等功效。

  比拟之下,这个医院攻破了收费窗口都用玻璃隔绝的“通例”,医院一层的6个收费窗口都是开放式的。收费柜台高度1.2米左右,畸形身高都可趴在窗台前办理、填表等,十分便利。除了收费、填表、取药等服务平台,其他平台都是0.8米左右。

  银行

  硬件设施好,服务窗口开得少

  [地点]正光路的一家银行

  在正在热播的《国民的名义》电视剧中,“达康书记”曾告诉光明区区长,信访窗口就依照银行的标准来整治。银行尺度如何呢?

  记者在正光路的一家银行看到,等待区域有圆桌、沙发,还有一个书架,可以取书查看。

  而服务区域分三块。一个区域是办理综合金融业务,是开放式窗口,一个工作人员对着一个客户,面对面坐着谈业务。另一个区域是金融产品区域,也是开放式的,配备恬静的桌椅。

  还有一个区域是一般老百姓最关心的个人业务区域,窗口用玻璃隔开,坐在椅子上,可以通过传话装置与工作人员面对面沟通。不过,虽然设置有多个窗口,但是昨天下战书,记者看到只有一个窗口在工作,记者勾留约10分钟,该窗口还未办完业务,45名顾客在休息区期待被叫号。



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