办事“新体验” 服务“同心圆”
发布时间:2019-11-21  来源:未知  作者:苏州市公安局交通警察

今年以来,吴中公安分局聚焦民心所向,牢记初心使命,大力推进公安放管服改革,用一项项“高含金量”的务实措施,精准瞄准发展所需、基层所盼、民心所向的“靶心”。2019年以来,吴中行政服务中心公安窗口共办结各类事项5万余起,办事群众的满意率达99%。

一流配置打造最优办事环境

为提高市民的办事体验,吴中公安精心筹划,以一流的软硬件配置,做优窗口环境。

在吴中区行政服务中心的公安综合窗口,通过一窗通办,归并整合户政、治安、禁毒等部门业务,实现“一窗受理、一窗办结”,实行网上流转审核、审批,对部分需要业务部门审批的业务,只要手续齐全就能先行办理,事后统一报请责任部门审批,有效提高了办理效能。

“我们从办事人的角度出发,优化工作机制,让群众办事而来,满意而归。”吴中公安分局出入境管理大队大队长吴羽说。

在吴中公安交管服务中心,本着“实用实效、便民惠民”的原则,合理划分汽车上牌区、咨询引导区、业务办理区、学习考试区、功能宣传区、休息等待区、办公区等七大区域,设置排队取号机、新车上牌机器自助选号机等设备,全力为市民提供便捷、舒适的服务。

吴中公安分局党委委员、交警大队大队长曾洪生说:“在加强硬件建设的同时,我们开展服务质量提升行动,制定出台《窗口服务标准细则》等制度规范,采取等级评定、常态练兵、定期考核等方式,持续性规范和改进窗口服务,全力擦亮窗口服务招牌。”

一流举措提供最佳办事体验

为让群众办证办事“马上办”“网上办”“就近办”“一次办”,吴中公安在“实”上下功夫,确保各项举措落地生效。

为提升窗口人员的服务意识和能力水平,分局持续组织开展专家授课、轮岗通学、主题讨论等培训活动;将统一制作的事项告知单、服务监督牌、便民联系卡、《办事指南》全部摆放在服务窗口的醒目位置,实现窗口“一次性告知”,让群众真正享受到“一站受理、一次告知、一趟办结”的高效服务。

同时,在窗口大厅设立吴中公安不见面审批(服务)引导区,挑选业务熟练、综合能力强的业务能手成立引导员队伍,为办事群众提供咨询引导服务。

随着网上审批办理项目的增多,更多市民已经习惯使用手机办理网上申请、网上预约等服务,市民再也不用排长队,也节省了大量的时间。    吴中交警大队推出车辆查验“通道式”、业务办理“一窗式”、学习考试“一站式”等举措,实现群众办事“一条龙”综合服务,业务办理时间缩短至平均每笔五分钟以内,实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

一流队伍塑造最美公安形象

在吴中区行政服务中心,全体公安派驻窗口党员民警、辅警用心做事、踏实做人,力争让每一名办事群众满意。

出入境管理大队民警杨馨,她的微笑服务是窗口的一道风景,丰富的工作经验、烂熟于心的业务能力、规范细致的服务态度,让她面对群众时总是亲和耐心。周末,她牺牲休息时间为遇到困难的群众申请“特事特办”,下了班她也保持工作电话24小时“可咨询”,让许多忧心程序和时间节点的群众吃上了“定心丸”。

禁毒大队派驻窗口警辅邹亚萍虽然已经年近退休之年,但她一人承担起全区易制毒相关工作的备案证明及网上核验、咨询等工作。多年来,她用细心负责,取得“零差错、零投诉”的双优成绩。

2019年以来,吴中公安窗口分别被区行政审批局授予红旗窗口、明星团队,四名工作人员被评为区行政审批局先进个人。

结合党员示范岗创建活动,吴中公安的各办事窗口精心挑选党员民警、辅警担任窗口负责人及业务条线负责人,高标准、严要求抓好窗口队伍建设,打造示范品牌,选树服务明星,塑造最优窗口的良好公安形象。

 



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