苏州相城警方三措并举扎实推进便民服务进镇入村
发布时间:2019-07-24  来源:未知  作者:苏州市公安局交通警察

 

近年来,苏州相城警方认真贯彻落实省政府构建五级政务服务体系的要求,紧盯便民办事需求,着力推动公安便民业务事项进镇入村,全力打造15分钟便民服务圈,让群众“最多跑一次”,今年以来办事群众满意率提升至100%。

一、科学规划、合理布局。一是坚持“上层设计”先行。针对公安行政审批事项多、涉及部门多的情况,按照“三集中一到位”的要求,分局将便民服务业务事项统一扎口出入境管理大队。镇级便民服务窗口受理业务后,按“不同条线、不同办理事项”的要求准备好受理材料,一并提交分局扎口部门分类发包、分别审批、统一反馈,变多头管理为统一出口。二是坚持“空间整合”先行。为方便群众,一方面做好对内整合,将镇级板块内涉及派出所和交警中队的便民服务事项全部交由便民中心扎口受理,不再按警种区分窗口;另一方面做好横向整合,将公安便民服务事项纳入全区镇级便民服务中心建设整体规划,在人口较多、业务量较多的镇级便民服务中心开设6个公安窗口,在其他镇级便民服务中心开设4个公安窗口,便于群众到政府办事“只进一扇门、不跑两趟路”。三是坚持“个别试点”先行。在调研基础上,选择经济发展较快的渭塘镇先行建设,并于2018年6月投入运行,边试点、边调整、边优化、边总结,在试点结束后在全区推广,目前已建成镇级公安便民服务窗口12个,实现乡镇全覆盖。

二、做优机制、高质服务。一是建立“引导分流”机制。为减轻窗口人工受理压力,用好省政务服务“一张网”和苏州市公安网上办事大厅可网上自助办理户口登记等30项公安服务事项的优势,明确各镇在便民服务中心窗口设置“不见面审批引导区”,配备政务网电脑等硬件设施,落实引导区工作人员,对办事群众进行引导分流,帮助其在网上办理服务事项,70%的业务得以自行办理。二是建立“当日即办”机制。明确谁接待、谁负责,做到件件有落实,事事有回音,对于受理的服务事项,立即依托网络对上流转;对于办理过程中确实需要纸质资料的服务事项,明确镇级窗口当日将纸质资料整理完毕,并当日流转分局;对于法律规定必须恢复群众的办理事项,要求在办结当日即通知相关群众予以回复。公安镇级便民服务窗口运行以来,群众办理平均时长缩短了15%。三是建立“24小时”自助服务机制。借鉴银行ATM自助服务区经验,在镇便民服务中心设置公安便民24小时自助服务区,配备港澳台再次签注自助机、违法缴费自助机和车管业务自助机,使电子港澳台通行证签注、交通违法缴费、驾驶证补换发等业务能24小时自助办理。免去群众“办事请假”、“等候排队”等办事困扰,实现老百姓随到随办,真正做到“便民不打烊,服务无差别”。四是建立“6+1”延时服务机制。为最大程度方便群众办事,镇级公安便民服务窗口周一至周六正常对外办理业务,周日安排值班工作人员为群众办理紧急事项。同时,做到当日事、当日结,每天坚持延时下班,即最后一名办事群众办理完毕,窗口工作人员才下班离岗。

三、强化保障、做强支撑。一是强化岗位培训。对于窗口服务人员,设定“三个熟”的岗位标准,即:熟练操作业务系统、熟练讲解办理流程、熟练做好释疑解惑工作。同时,围绕这一标准,由扎口部门和教育训练部门牵头,依托民警实战轮训和辅警年度训练计划,每年定期对窗口服务人员开展岗位培训和实战情景考核,对于考核不合格的,在分局内轮转岗位。二是强化责任回溯。对上级通报的窗口服务问题以及窗口评价、电话回访中发现的问题,明确由分局扎口部门进行调查回溯,并按照规定追究责任。三是强化信息保密。在强化窗口人员保密教育的同时,在政府便民服务中心实行内网、外网相互独立,镇便民中心人员下班前,由责任民警整体封锁网络,档案由专职民警统一管理,保证个人信息安全。

 



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