“五心”工作法 窗口服务更暖心
发布时间:2019-07-20  来源:未知  作者:苏州市公安局交通警察

出入境窗口推出服务新模式,办证零差错,满意度达99%以上

不久前,一位年逾八旬的退休教师王老先生来到张家港市行政服务中心公安出入境窗口办理护照,由于手指干燥,多次尝试均无法采集指纹。老人担心这可能是最后一次的出国旅程无法成行,细心的民警边安抚他,边用护手霜帮他湿润手指,最终成功为老人办好护照,圆了老人的“出国梦”。

近年来各种旅游热、求学热等市场火爆,市民因私出国(境)的需求量日益增加,特别是寒暑假期间更为甚。“办证需求增长,每天预放200个号经常3个小时内就被抢光了,后续还要临时开放100余个手工号,在‘放管服’改革大背景下,这对窗口民警的业务水平、服务质量、办证速度和应变能力等都提出了更高的要求。”出入境管理大队副大队长叶凡说。

面对这样的高要求,为给群众提供更加优质高效的服务,今年以来,张家港市公安局出入境窗口创新推出“五心”工作法,积极实现职能转变,优化窗口服务机制。“五心”工作法,即“用心”加大宣传力度、“贴心”畅通预约途径、“暖心”现场服务便民、“细心”完善流程引导、“真心”高效优质服务。这一系列要求,融入到每个窗口民警、辅警的日常工作中去,既是全面推进“放管服”改革工作质的延伸,也让窗口服务实现了真正意义上的“办证更便捷、管理更规范、服务更优质”。

今年2月底,一名埃及船员到窗口办理停留签证,急得眼泪直流。民警询问得知他母亲过世了,需要尽快拿到签证回国。按规定,办理停留签证需要7个工作日,鉴于情况特殊,窗口立即启动绿色通道,在上级公安机关的技术支持下,仅用8小时就完成了全部手续,船员搭乘当天的航班回国。事后船员特地送来锦旗,感谢民警的“暖心”服务。

像这样的暖心故事还有很多,出入境窗口通过为聋哑人士“暖心”地送上写有关于领证、出国等相关注意事项的小纸条,准备玩具方便引导幼儿顺利抓拍到证件照片等一系列便民举措,用“真心”服务,赢得了办证群众的称赞。

不仅如此,出入境窗口还借力科技“网上办”,依托微信平台和政务网推出网上预约办证、微信缴费等,“贴心”畅通预约途径,引导群众错峰办证,减少往返次数和排队等候时间,今年共受理预约办理3000余人次。同时适时总结提炼办证常见咨询问题,依托公安局微博、微信及全市各派出所社区微信群、QQ群等发布,“用心”为群众答疑解惑,今年以来累计发布200余条。

“五心”工作法的推出,为提升公安机关公信力和群众满意度开拓了新渠道,实现了有效管理和一流服务的“双赢”目标。据统计,今年以来,张家港市公安局出入境窗口共受理因私出国(境)45000余人次、日均受理材料300余份,早实现办证零差错的同时,群众满意度每月均逾99%。

 



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