立足放管服,让老百姓“只跑一次”
发布时间:2018-11-08  来源:未知  作者:苏州市公安局交通警察

 以服务为基础,以科技为核心,想群众所想,急群众所急,不断优化出入境办证业务 

 

   “前段日子儿子说要带我一起出国旅游,听说要办护照,我想着儿子平时要上班,就不想麻烦他陪着我过来,但又担心自己准备的材料不全,特意空出了三天时间准备来办这个护照,但是没想到竟然这么方便,没一会就办完了,真的是谢谢你们啊。”刚刚办理完护照的顾阿姨对着出入境窗口的工作人员感谢道。

今年以来,昆山市公安局持续深化“放管服”改革,特别是以承接落地国家移民管理局出入境办证“只跑一次”制度为契机,主动对接新政,进一步提升出入境服务管理水平,不断擦亮昆山公安服务品牌。

创新集约化服务,最大限度让群众“少等候”

“啊?这么快就办完了?我临时请的两个小时假连十分之一都没用完。”当窗口的工作人员礼貌的告知李先生业务已经办理完毕的时候,他竟然有点难以置信。

按照“一表式、一端式、一窗式”要求,昆山公安全面简化出入境窗口服务办事流程。截止目前,今年已受理出入境证件11.4万件次。

“如今本省户籍居民仅需出示身份证,外省户籍居民仅需提供身份证、居住证,且只需递交一张申请表、取一个号,即可申办护照、港澳通行证及旅游签注、台湾通行证及旅游签注等出入境证件。”出入境管理大队民警徐洲向记者介绍到。

昆山市公安局出入境管理大队服务大厅内推行自助填表机并设立缴费窗口,办证群众可享受照片采集、指纹采集、申请材料提交、面见核查、证件缴费等一站式服务。同时,在全市各派出所分理点推广港澳通行证自助签注机,集受理、缴费、制证于一体,操作简便,业务办结时限由5个工作日压缩为3分钟立等可取。

目前出入境管理大队窗口已经全部业务实行EMS速递免费送证上门,证件一经制作完毕即由邮政速递公司寄出,群众可第一时间拿到证件,无需窗口排队领证。同时启用“自助取证机”,申请人除了选择邮政速递领取证件,还可选择到办证大厅领取证件,实现了全天候24小时自助取证,极大地方便申请人领取出国(境)证件。

“自助取证机”领取,取证简便,只需提供第二代居民身份证或办证回执,按照提示逐步操作,便可完成操作,整个过程耗时不到1分钟,当申请人前来取证时,系统自动核查比对控制库,符合发证条件的,系统从相应位置提取证件,证件发放安全可靠。

当一条条的听完这些介绍,李先生终于弄明白了他的业务为什么这么快就办理完毕。他还告诉记者,以后如果再出来办理相关的业务,只要向单位请一个小时的假就够了。

但是他没想到的是,其实他根本不用请假,因为昆山市公安局出入境管理大队已经开始实施窗口“不打烊”。

创新人性化服务,最大限度让窗口“不打烊”

“我们始终坚持‘服务+1’理念,努力用我们的‘辛苦指数’换取群众的‘便捷指数’。”出入境管理大队教导员夏丽芬说道。

昆山市公安局出入境管理大队实行错峰延时服务机制,以“1个出入境服务中心+26个派出所出入境分理点”为基础,形成出国(境)证件15分钟便民服务圈,全部27个受理点均实行“五加一”上班制,周六正常接待群众,上班族无须请假即可办证。

针对节假日、寒暑假等办证高峰,推行弹性延时、错峰办证、增开窗口等服务举措,做到“群众随时有需求、窗口随时有响应”。今年以来共计提供延时服务320小时、9800件次。

“节假日能办理护照真的是一个相当好的惠民措施,像我们上班族,平时没有时间来办理,只能挑节假日过来办理。这个措施确实是站在我们老百姓的立场在考虑问题。上次我的一个同事临时要出国参加一个会议,以为会来不及,没想到这边的工作人员加班给他办理了,确实挺不错的。”面对记者的询问,王女士谈了一些她的看法。

昆山市公安局出入境管理大队实行加急特办服务机制。专设1号窗口为群众提供专属服务,为出国出境参加紧急会议和谈判、签订合同及出国留学报到时间临近、行前证件遗失损毁等情形提供加急办证服务。同时,在网上、网下公布24小时服务电话,群众若有紧急需求,窗口会在第一时间安排警力,确保受理、审批、制证等各环节全部畅通。今年以来提供加急特办服务80件次。

同时还实行了定制上门服务机制,除全市27个固定点正常受理外,出台流动窗口工作规范,根据企事业单位、涉外高校及特殊群体的需求,组织专人设立“流动窗口”,提供上门办证服务,最大限度方便企事业单位和群众需求。今年以来开通流动窗口8次,受理业务400余件次。

前段时间,昆山康桥学校负责人至出入境管理大队,对窗口服务当面表示感谢并递送感谢信一封,信中提到:“我校为昆山市公安局出入境管理大队热情服务社会的精神所深深感动,您们彰显了一心为民的公仆情怀”。该校负责人谈到因受学校和教学影响,外籍教师签证时间比较集中,办证人员多,时间紧,对大队的及时统筹协调,加班加点为外教签证热情指导和流动窗口上门服务表示诚挚谢意和由衷的敬意。

创新特色化服务,最大限度让网络“多跑路”

“我们要牢牢把握互联网、自动化等发展方向,积极打造推出一批‘指尖服务’、‘智慧服务’,努力实现向科技要效率、要满意。”出入境管理大队大队长刘晖说道。

依托昆山公安微警务建设,出入境管理大队开辟了服务专栏,添加业务受理微信缴费、办证须知微信咨询、窗口忙闲微信查看、办证网点微信导航、办证申请微信预约、办证进度微信查询等六大业务,群众只需动动手指,即可了解相关动态信息。今年以来已利用微信缴费62541人次,利用微信查询办证进度74352人次。

同时还搭建了昆山公安出入境智能云服务系统,集填表、拍照、采指纹、核对信息、交费于一体的自动化办证,可实现申请人进入大厅后从智能引导到一体化自助办理的全新服务体验,进一步减少办理环节、缩短等待时间。

“没想到我一个老头子都可以用‘智能化’办理业务了,这说明现在的科技确实是发达了,昆山政府也愿意用高科技来为我们老百姓服务,这个我真是蛮欣慰的。”面对着记者,年近六十的张先生侃侃而谈。

 



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