“双面”舵手潘一清:五星电器进入最好的时代
发布时间:2016-12-27  来源:未知  作者:苏州市公安局交通警察

  1271年12月18日,大蒙古国可汗忽必烈下诏改国号为“大元”,中国历史上疆域最大的王朝就此出生。594年之后的12月18日,国会正式废止奴隶制度,美国从此进入了最好的时代。

  也许是偶合,五星电器在2016年12月18日迎来18周岁诞辰,总裁潘一清接收记者采访时表现,经过18年的积淀,现在的五星电器已越发稳健,进入了最好的阶段。

  的确,潘一清完全有底气这样讲。2016年五星电器销售收入增长了15%,全年实现净利润翻番。在零售业叫苦不迭的环境下,五星电器获得这样的成绩确切引人侧目。

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五星电器总裁潘一清

  江苏省商业结合会会长潘宪生评估称:多年来,五星电器阅历了屡次体系、机制变更,始终专注于“家电零售”这条道路,并在互联网冲击下实现逆势增长,赢得市场的认可,取得消费者的良好口碑,为整个行业建立了典型。

  只管好评如潮、拿奖拿得手软,但潘一清的雄心并没有就此止步。潘一清告诉记者:“虽然目前的经济形势不是很好,但是我们经营业绩良好,2016年销售增长了15%,2017年我们的目标是达到20%。”

  经济形势欠佳,为何潘一清还要提前为2017年业绩加码?整个零售业叫苦不迭,为何五星电器却进入了最好的时代?

  执着的“理科男”:以不变应万变

  “我就是典型的理科男”,潘一清大笑着自嘲道。潘一清是数学专业出身,“理科男”所具备的务实、沉稳、实干、执着的特性在他身上得到了完美的诠释。

  在电商的步步“紧逼”下,实体零售商们好像有些不知所措,纷纷以各种姿态去搭“互联网+”的顺风车。对此,潘一清有着清楚的思路,那就是坚守零售的实质,以产品优先,用创新模式深耕服务,致力于为消费者供给最佳的购物休会。

  潘一清坦言,起初这些想法也引发了一些员工的质疑。“究竟周围都在鼎力发展电商,基本没人做实体零售了。”潘一清告诉记者,这个时候他骨子里那股“理科男”的性子上来了。“我就是这样,认准了一件事件就不容易松口,一条路走到底。”

  在五星电器总裁潘一清的字典里,千年的贸易文化离不开最重要的零售本质,而零售最本质的核心,就是物美,价廉,服务好。无论时代怎么变,零售的规律是亘古不变的,这也是五星电器在发展中坚守的核心要素。

  “优衣库、ZARA、无印良品为什么那么受欢送,因为他们有自己独占的产品。产品好,体验佳,价钱又廉价,消费者当然喜欢。”另外,为了了解不同行业的差别化服务,潘一清会在周末时间访问一些新开的卖场或者有特点的品牌店,有时候甚至能呆上一整天。在他看来,服务行业有其特性,但万变不离其宗,想要做好服务行业,必需坚守零售的本质,用多元化渠道拓展新的方式。

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  抓住历史机会:以变来服务不变

  前几年,不管是什么产业,大家都一哄而上做电商,然而成果往往差能人意,甚至是撞得头破血流。不随大流的五星电器,选择立足于发家基本,专注做自己的“卖电器”事业。“别人走过的路我们不能走,别人失败的路更不能尝试。不做先烈,要把别人的教训变成我们的经验。”五星电器总裁潘一清很务实的说道。

  当唱衰实体店的声音不绝于耳之时,五星电器坚守本人的道路。“互联网发展最凶猛的时候,我们照样发展实体店,在我看来了,实体店的前景是无限的,我们要做的不是放弃实体,而是将互联网新技术嫁接到实体零售,这才是未来发展的方向。”

  今年“双十一”期间,国务院发布了推动实体零售创新转型的意见,强调实体零售转型要保持创新驱动,增强互联网、大数据等新一代信息技术的应用,发展新业态、新模式。一时之间,“新零售”成为业界热词。

  对于新零售,潘一清的懂得很直观:“‘新’字,体现在观点、技术和模式上,而其中最重要的中心,就是互联网的开放思维和零售技术。”他强调,在新零售模式下,线上线下必将实现一体化同步发展,但不论是哪个渠道,最终都是要解决消费者的购物方便性问题,尤其是产品、体验和服务。

  今年上半年,五星电器斥资2亿与寰球当先的解决计划专家SAP公司协作,启动数字零售“星空打算”,运用数字化的手腕和技巧,让线上线下同步前进,终极全面完成门店的数字化转型。记者懂得到,“星空方案”眼下正在稳步推进中,明年有望正式落地。届时,消费者在任何场景下、以任何方式、在五星电器购置任何商品,都将享受到相同的服务。

  此外,五星电器近来愈发注重店面的差异化服务。“我认为最重要的是转变产品构造,现在大家都对高科技新奇性产品感兴趣,像智能家居、VR装备,尤其是年青人,比较喜欢咖啡机、面包机等入口商品。”潘一清告知记者,除了对产品结构进行调整外,还要不断提升门店的形象,通过搭载先进的零售工具、创造情景化模式、增强顾客互动体验感,这样可以对年轻人形成伟大的吸引力。

  靠什么实现2017小目标?

  2017年很快就要到了,这位“学霸总裁”也将迎来“掌门”任上的第三年。在他看来明年对于五星电器至关重要,“明年零售行业将面临宏大挑衅,但也是五星扩张的好时候。”

  今年以来,五星电器新开门店40多家,根本覆盖江苏全省。安徽和浙江两省在进一步做深、做透。与此同时,河南、四川、云南等省也在开疆扩土。潘一清告诉记者,未来,不消除会通过重组、吞并的方式进驻其余省市,这样可能在扩展笼罩范围的同时最大水平的下降运营本钱。

  “我们2016年销售增长了15%,2017年我们的目标是达到20%。固然目前的经济形势不是很好,但是我们经营业绩良好,这正是我们加速发展的契机,也是扩大的最好机会。”潘一清坦言,明年五星电器还要开60-80家店,因为实体与电商的融会,线上线下的一体化会带来相当一部分销售的增长,再加上单店效率越来越高,所以对到达20%的增长目标非常有信心。

  记者了解到,五星电器的明年的文化主题将定位“创新服务”。潘一清泄漏,服务固本,五星电器更重视口碑流传。明年,五星电器将投入500-1000万资金用于服务才能的打造,晋升准时配送率和安装时效性。尤其是针对装置过程中遇到的“疑难杂症”,能够精准倏地的为消费者提供解决方案,妥善解决顾客的痛点,以专注的工匠精力将服务体验做到极致,放大实体店的优势。

  面对行将到来的2017年,潘一清一如既往的信心满满:“过完18岁生日,五星的发展还将提速,单店效率同步稳健提升。抓住‘创新服务’这一要害词,五星仍将坚守零售本质,以全面创新迎接新零售时代的到来。”



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